Vous essayez d’envoyer des fichiers, mais notre système affiche le message suivant :
« Oups ! Le fichier "{name}" ne peut pas être envoyé car il est en cours de modification, ou a été déplacé/supprimé. Veuillez vous assurer de son état avant envoi. »
Vous êtes sans doute surpris — voire un peu frustré — de voir ce message apparaître. Malheureusement, dans cet état, le transfert ne peut pas aboutir.
Pour pouvoir envoyer vos fichiers correctement, notre système doit être en mesure de localiser précisément le fichier afin de le téléverser sur nos serveurs, puis de l’envoyer à votre destinataire.
Vous avez tout vérifié, mais le message persiste ?
Voici quelques points à vérifier avant de pouvoir finaliser votre transfert :
Assurez-vous que les fichiers que vous tentez d’envoyer sont bien stockés localement sur votre ordinateur, et non sur un disque dur externe ou une clé USB.
Vérifiez que tous les logiciels susceptibles d’avoir ouvert ces fichiers sont complètement fermés.
Essayez d’envoyer d’autres fichiers afin de vérifier que le problème ne vient pas du fichier spécifique que vous tentiez d’envoyer.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre équipe support. Elle fera de son mieux pour trouver une solution et vous aider à finaliser votre transfert.