Stai riscontrando un problema con Smash e hai bisogno di assistenza. Il nostro team di supporto, disponibile tramite messaggio, farà tutto il possibile per aiutarti e garantirti un’esperienza fluida e positiva con Smash.
Per farlo, il nostro team avrà bisogno di diverse informazioni.
Ad esempio, ti verrà chiesto quale browser stai utilizzando, il tipo di dispositivo e la versione del sistema operativo del tuo computer o telefono.
Poi, per analizzare il problema più nel dettaglio e identificarne l’origine, il nostro team potrebbe chiederti di inviare uno screenshot della console sviluppatore del tuo browser. Dovrai ripetere l’azione che causa il problema mantenendo la console aperta, quindi fare uno screenshot e inviarlo al nostro team di supporto.
Le informazioni visualizzate nella console sviluppatore sono estremamente preziose per il nostro processo di analisi e risoluzione dei problemi.
Di seguito troverai i diversi passaggi da seguire per fare uno screenshot della console sviluppatore, a seconda del browser che utilizzi.
Inviare la console sviluppatore da Google Chrome
Dalla pagina Smash, fai clic con il tasto destro del mouse e seleziona “Ispeziona”.
Fai clic sulla scheda “Console”, che si trova accanto a “Elements”.
Ripeti l’azione che causa il problema.
Se richiesto dal team di supporto, fai anche clic sulla scheda “Network” (tre schede a sinistra di “Console”) e riproduci nuovamente l’azione.
Fai uno screenshot della scheda “Console” e/o “Network” e invialo al team di supporto.
Inviare la console sviluppatore da Firefox
Dalla pagina Smash, fai clic con il tasto destro e seleziona “Ispeziona”.
Fai clic sulla scheda “Console”, che si trova dopo “Inspector”.
Ripeti l’azione che causa il problema.
Se richiesto dal team di supporto, fai anche clic sulla scheda “Network” (due schede a sinistra di “Console”) e riproduci nuovamente l’azione.
Fai uno screenshot della scheda “Console” e/o “Network” e invialo al team di supporto.
Inviare la console sviluppatore da Safari
Fai clic su “Safari” → “Preferenze” nella barra dei menu del Mac.
Una volta aperta la finestra “Preferenze”, fai clic su “Avanzate” e seleziona “Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu”.
Per aprire la console, dalla pagina Smash puoi ora fare clic con il tasto destro e selezionare “Ispeziona”, oppure utilizzare la scorciatoia Cmd + Option + C.
Fai clic sulla scheda “Console”, che si trova dopo “Elements”.
Ripeti l’azione che causa il problema.
Se richiesto dal team di supporto, fai anche clic sulla scheda “Network” (due schede a sinistra di “Console”) e riproduci nuovamente l’azione.
Fai uno screenshot della scheda “Console” e/o “Network” e invialo al team di supporto.
Inviare la console sviluppatore da Microsoft Edge
Dalla pagina Smash, fai clic con il tasto destro e seleziona “Ispeziona”.
Fai clic sulla scheda “Console”, che si trova dopo “Elements”.
Ripeti l’azione che causa il problema.
Se richiesto dal team di supporto, fai anche clic sulla scheda “Network” (due schede a sinistra di “Console”) e riproduci nuovamente l’azione.
Fai uno screenshot della scheda “Console” e/o “Network” e invialo al team di supporto.