Está a ter um problema com o Smash e precisa de ajuda. A nossa equipa de suporte, disponível por mensagem, fará tudo o possível para o ajudar e garantir uma experiência fluida e positiva com o Smash.
Para isso, a nossa equipa precisará de várias informações.
Por exemplo, irão perguntar qual o navegador que está a utilizar, o tipo de dispositivo e a versão do sistema operativo do seu computador ou telemóvel.
Depois, para analisar o problema com mais detalhe e identificar a sua origem, a nossa equipa poderá pedir-lhe que envie uma captura de ecrã da consola de desenvolvedor do seu navegador. Terá de repetir a ação que está a causar o problema mantendo a consola aberta, tirar uma captura de ecrã e enviá-la à nossa equipa de suporte.
As informações apresentadas na consola de desenvolvedor são extremamente valiosas para o nosso processo de análise e resolução de problemas.
Abaixo encontrará os diferentes passos a seguir para tirar uma captura de ecrã da consola de desenvolvedor, dependendo do navegador que utiliza.
Enviar a consola de desenvolvedor a partir do Google Chrome
Na página Smash, clique com o botão direito do rato e selecione “Inspecionar”.
Clique no separador “Console”, que se encontra ao lado de “Elements”.
Repita a ação que está a causar o problema.
Se solicitado pela equipa de suporte, clique também no separador “Network” (três separadores à esquerda de “Console”) e reproduza novamente a ação.
Tire uma captura de ecrã do separador “Console” e/ou “Network” e envie-a à equipa de suporte.
Enviar a consola de desenvolvedor a partir do Firefox
Na página Smash, clique com o botão direito e selecione “Inspecionar”.
Clique no separador “Console”, que aparece após “Inspector”.
Repita a ação que está a causar o problema.
Se solicitado pela equipa de suporte, clique também no separador “Network” (dois separadores à esquerda de “Console”) e reproduza novamente a ação.
Tire uma captura de ecrã do separador “Console” e/ou “Network” e envie-a à equipa de suporte.
Enviar a consola de desenvolvedor a partir do Safari
Clique em “Safari” → “Preferências” na barra de menu do Mac.
Quando a janela “Preferências” abrir, clique em “Avançadas” e selecione “Mostrar menu Desenvolvimento na barra de menus”.
Para abrir a consola, na página Smash pode agora clicar com o botão direito e selecionar “Inspecionar”, ou utilizar o atalho Cmd + Option + C.
Clique no separador “Console”, que aparece após “Elements”.
Repita a ação que está a causar o problema.
Se solicitado pela equipa de suporte, clique também no separador “Network” (dois separadores à esquerda de “Console”) e reproduza novamente a ação.
Tire uma captura de ecrã do separador “Console” e/ou “Network” e envie-a à equipa de suporte.
Enviar a consola de desenvolvedor a partir do Microsoft Edge
Na página Smash, clique com o botão direito e selecione “Inspecionar”.
Clique no separador “Console”, que aparece após “Elements”.
Repita a ação que está a causar o problema.
Se solicitado pela equipa de suporte, clique também no separador “Network” (dois separadores à esquerda de “Console”) e reproduza novamente a ação.
Tire uma captura de ecrã do separador “Console” e/ou “Network” e envie-a à equipa de suporte.