Vous essayez de télécharger vos fichiers, mais le téléchargement ne démarre pas ou échoue ? Nous sommes là pour vous aider.
Il se peut que vous pensiez que le téléchargement n’a pas démarré alors qu’en réalité, c’est bien le cas. Pour le vérifier, vous pouvez suivre la progression du téléchargement selon votre navigateur : elle peut apparaître en bas de la fenêtre du navigateur dans les anciennes versions de Chrome ou d’Internet Explorer, dans la fenêtre des téléchargements sur Firefox ou les anciennes versions de Safari, ou via un petit icône en haut à droite de la fenêtre dans les versions plus récentes de Chrome et de Safari.
Causes les plus fréquentes des problèmes de téléchargement
Restrictions de sécurité d’entreprise : notre service peut être bloqué par les règles de sécurité de votre entreprise. Si vous rencontrez des difficultés sur un réseau ou un ordinateur professionnel, nous vous invitons à contacter votre service informatique pour plus d’informations.
Problèmes de connexion internet : une connexion internet stable est nécessaire pour garantir le bon déroulement du téléchargement.
Mise en veille de l’appareil : assurez-vous que votre appareil ne se met pas en veille, ne s’éteint pas et que vous ne fermez pas le navigateur, car cela interromprait le téléchargement.
Espace de stockage insuffisant : si vous téléchargez un transfert très volumineux, vérifiez que votre appareil dispose de suffisamment d’espace libre.
Versions obsolètes : vérifiez que votre appareil et votre navigateur sont à jour, et effectuez les mises à jour si nécessaire.
Logiciels bloquants : les pare-feu, antivirus, bloqueurs de publicité ou autres extensions de navigateur peuvent empêcher le téléchargement de démarrer ou de se terminer.
Note : l’emplacement de sauvegarde du téléchargement dépend des paramètres de votre navigateur et non de Smash.