Quer cancelar sua assinatura do Smash? Ficamos realmente tristes em saber disso.
Se você está lendo estas linhas, queremos começar dizendo que lamentamos sinceramente que o Smash não atenda às suas necessidades.
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Acesse Administração > Faturamento
Na seção “Gerenciar plano”, clique no botão “Cancelar plano”
Em seguida, você verá esta janela:
As interações com nossos usuários são muito importantes para nós — as positivas, claro, mas também as mais críticas. É sempre mais agradável ler palavras gentis de usuários satisfeitos, mas estamos sempre abertos ao diálogo e, acima de tudo, queremos continuar melhorando.
Só podemos continuar essa jornada rumo a um serviço melhor com sua ajuda e seu feedback.
Antes de ir embora, gostaríamos de pedir um pequeno favor: conte-nos tudo.
(E se puder acrescentar um pouco de gentileza, melhor ainda 😉)
Nota:
O cancelamento não é possível pela versão móvel, acesse a versão para desktop.
Após o cancelamento, sua assinatura permanecerá ativa até a data de renovação e você continuará com acesso ao Smash.
Cancelar sua assinatura não exclui suas transferências. Elas permanecerão válidas até o fim do período de disponibilidade. No entanto, você perderá o acesso à sua conta após o término da assinatura, a menos que reative o plano.
Para continuar usando a versão gratuita após cancelar, faça logout.
Seja qual for o motivo do cancelamento, esperamos sinceramente vê-lo — e seus arquivos — novamente na grande aventura do compartilhamento de arquivos. Você sempre será bem-vindo no Smash.
Se precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato.
Obrigado por fazer parte da aventura Smash. Esperamos vê-lo novamente em breve!
FAQs
Posso receber reembolso ao cancelar minha assinatura?
Posso receber reembolso ao cancelar minha assinatura?
Você pode solicitar reembolso dentro do prazo de 14 dias após a data da assinatura, enviando sua solicitação à nossa equipe de suporte. Caso o prazo tenha expirado, analisaremos seu pedido e informaremos nossa decisão.
Minhas transferências permanecerão válidas após o cancelamento?
Minhas transferências permanecerão válidas após o cancelamento?
Sim, suas transferências permanecem válidas até o fim do período de disponibilidade.
Se pago mensalmente, posso mudar para pagamento anual?
Se pago mensalmente, posso mudar para pagamento anual?
Sim, você pode alterar facilmente a frequência de cobrança. Primeiro, cancele sua assinatura atual em Administração > Faturamento. Depois, clique em “alterar plano” e selecione a opção anual. O plano mensal será encerrado assim que a mudança for concluída. Se preferir, pode ser mais vantajoso aguardar alguns dias antes da renovação.
Você não perderá nenhuma transferência ou configuração ao fazer essa alteração.