Sie haben ein Problem mit Smash und benötigen Unterstützung. Unser Support-Team, das per Nachricht erreichbar ist, wird alles tun, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie eine reibungslose und positive Erfahrung mit Smash haben.
Dazu benötigt unser Team mehrere Informationen.
Zum Beispiel wird man Sie fragen, welchen Browser Sie verwenden, welchen Gerätetyp sowie die Version des Betriebssystems Ihres Computers oder Mobiltelefons.
Um das Problem genauer zu untersuchen und die Ursache zu identifizieren, kann unser Team Sie anschließend bitten, einen Screenshot der Entwicklerkonsole Ihres Browsers zu senden. Sie müssen die Aktion, die das Problem verursacht, erneut durchführen, während die Konsole geöffnet ist, dann einen Screenshot machen und diesen an unser Support-Team senden.
Die in der Entwicklerkonsole angezeigten Informationen sind für unsere Analyse und Fehlerbehebung äußerst wertvoll.
Nachfolgend finden Sie die verschiedenen Schritte, um je nach verwendetem Browser einen Screenshot der Entwicklerkonsole zu erstellen.
Die Entwicklerkonsole in Google Chrome senden
Klicken Sie auf der Smash-Seite mit der rechten Maustaste und wählen Sie „Untersuchen“.
Klicken Sie auf den Tab „Console“, der sich neben „Elements“ befindet.
Wiederholen Sie die Aktion, die das Problem verursacht.
Falls vom Support-Team angefordert, klicken Sie auch auf den Tab „Network“ (drei Tabs links von „Console“) und führen Sie die Aktion erneut aus.
Machen Sie einen Screenshot des Tabs „Console“ und/oder „Network“ und senden Sie ihn an das Support-Team.
Die Entwicklerkonsole in Firefox senden
Klicken Sie auf der Smash-Seite mit der rechten Maustaste und wählen Sie „Untersuchen“.
Klicken Sie auf den Tab „Console“, der sich nach „Inspector“ befindet.
Wiederholen Sie die Aktion, die das Problem verursacht.
Falls vom Support-Team angefordert, klicken Sie auch auf den Tab „Network“ (zwei Tabs links von „Console“) und führen Sie die Aktion erneut aus.
Machen Sie einen Screenshot des Tabs „Console“ und/oder „Network“ und senden Sie ihn an das Support-Team.
Die Entwicklerkonsole in Safari senden
Klicken Sie in der Mac-Menüleiste auf „Safari“ → „Einstellungen“.
Sobald sich das Fenster „Einstellungen“ öffnet, klicken Sie auf „Erweitert“ und aktivieren Sie „Menü ‚Entwickler‘ in der Menüleiste anzeigen“.
Um die Konsole zu öffnen, können Sie auf der Smash-Seite nun mit der rechten Maustaste klicken und „Untersuchen“ auswählen oder die Tastenkombination Cmd + Option + C verwenden.
Klicken Sie auf den Tab „Console“, der sich nach „Elements“ befindet.
Wiederholen Sie die Aktion, die das Problem verursacht.
Falls vom Support-Team angefordert, klicken Sie auch auf den Tab „Network“ (zwei Tabs links von „Console“) und führen Sie die Aktion erneut aus.
Machen Sie einen Screenshot des Tabs „Console“ und/oder „Network“ und senden Sie ihn an das Support-Team.
Die Entwicklerkonsole in Microsoft Edge senden
Klicken Sie auf der Smash-Seite mit der rechten Maustaste und wählen Sie „Untersuchen“.
Klicken Sie auf den Tab „Console“, der sich nach „Elements“ befindet.
Wiederholen Sie die Aktion, die das Problem verursacht.
Falls vom Support-Team angefordert, klicken Sie auch auf den Tab „Network“ (zwei Tabs links von „Console“) und führen Sie die Aktion erneut aus.
Machen Sie einen Screenshot des Tabs „Console“ und/oder „Network“ und senden Sie ihn an das Support-Team.