A medida que usas Smash, te mantenemos informado por email desde el momento en que tu transferencia es confirmada hasta que tus destinatarios descargan los archivos, y en varias etapas intermedias.
Estos emails te permiten seguir el progreso de tus archivos, un poco como un número de seguimiento de un paquete. Así que sí, entendemos que pueda ser estresante cuando uno de ellos no aparece en tu bandeja de entrada. Pero no te preocupes, no se pierde nada.
Soluciones a explorar para resolver el problema de email
Revisa tu carpeta de spam: a veces nuestros correos se esconden ahí.
Nuestros emails pueden tardar un poco en llegar, ten paciencia.
Haz un segundo intento de transferencia, asegurándote de escribir correctamente tu dirección de correo.
Añade nuestra dirección noreply@fromsmash.com a tus contactos de confianza.
Evita que tu bandeja de entrada se llene.
Contacta con nuestro equipo de soporte
Si ya has probado estas opciones y aún así no recibes ningún email, la situación se complica un poco, pero haremos todo lo posible para ayudarte.
Nuestros emails están siendo bloqueados por tu proveedor de correo, tan repentina y misteriosamente como suena. Tu proveedor considera nuestros emails como spam y ya no somos bienvenidos en tu bandeja de entrada. Este problema no se debe a un fallo técnico por parte de Smash.
Como tu servidor de correo está rechazando nuestros emails, es probable que tu dirección esté en nuestra lista de “rebotes”. Podemos ayudarte eliminándola de esa lista.
Cada caso es único, por lo que existen varias hipótesis que pueden explicar este incidente. No dudes en contactarnos. Nos comprometemos a ofrecer respuestas rápidas y personalizadas a nuestros usuarios.