Estás experimentando un problema con Smash y necesitas ayuda. Nuestro equipo de soporte, disponible por mensaje, hará todo lo posible para ayudarte y garantizarte una experiencia fluida y positiva con Smash.
Para ello, nuestro equipo necesitará varios datos.
Por ejemplo, te preguntarán qué navegador utilizas, el tipo de dispositivo y la versión del sistema operativo de tu ordenador o teléfono móvil.
Después, para analizar el problema con más detalle e identificar su origen, nuestro equipo puede pedirte que envíes una captura de pantalla de la consola de desarrollador de tu navegador. Tendrás que repetir la acción que provoca el problema manteniendo la consola abierta, luego hacer una captura de pantalla y enviarla a nuestro equipo de soporte.
La información que aparece en la consola de desarrollador es extremadamente valiosa para nuestro proceso de análisis y resolución de problemas.
A continuación encontrarás los pasos a seguir para hacer una captura de pantalla de la consola de desarrollador, según el navegador que utilices.
Enviar la consola de desarrollador desde Google Chrome
Desde la página de Smash, haz clic derecho con el ratón y selecciona "Inspeccionar".
Haz clic en la pestaña "Console", situada junto a "Elements".
Repite la acción que provoca el problema.
Si el equipo de soporte lo solicita, haz clic también en la pestaña "Network" (tres pestañas a la izquierda de "Console") y reproduce la acción de nuevo.
Haz una captura de pantalla de la pestaña "Console" y/o "Network" y envíala al equipo de soporte.
Enviar la consola de desarrollador desde Firefox
Desde la página de Smash, haz clic derecho y selecciona «Inspeccionar».
Haz clic en la pestaña "Console", que aparece después de «Inspector».
Repite la acción que provoca el problema.
Si el equipo de soporte lo solicita, haz clic también en la pestaña «Network» (dos pestañas a la izquierda de "Console") y reproduce la acción de nuevo.
Haz una captura de pantalla de la pestaña "Console" y/o "Network" y envíala al equipo de soporte.
Enviar la consola de desarrollador desde Safari
Haz clic en "Safari" → "Preferencias" en la barra de menú de macOS.
En la ventana de Preferencias, haz clic en "Avanzado" y marca "Mostrar el menú Desarrollo en la barra de menús".
Para abrir la consola, desde la página de Smash, haz clic derecho y selecciona "Inspeccionar", o utiliza el atajo Cmd + Opción + C.
Haz clic en la pestaña "Console", que aparece después de "Elements".
Repite la acción que provoca el problema.
Si el equipo de soporte lo solicita, haz clic también en la pestaña "Network" (dos pestañas a la izquierda de "Console") y reproduce la acción de nuevo.
Haz una captura de pantalla de la pestaña "Console" y/o "Network" y envíala al equipo de soporte.
Enviar la consola de desarrollador desde Microsoft Edge
Desde la página de Smash, haz clic derecho y selecciona "Inspeccionar".
Haz clic en la pestaña "Console", que aparece después de "Elements".
Repite la acción que provoca el problema.
Si el equipo de soporte lo solicita, haz clic también en la pestaña "Network" (dos pestañas a la izquierda de "Console") y reproduce la acción de nuevo.
Haz una captura de pantalla de la pestaña "Console" y/o "Network" y envíala al equipo de soporte.