¿Estás intentando descargar tus archivos, pero la descarga no empieza o falla? Estamos aquí para ayudarte.
Puede que pienses que la descarga no ha comenzado, pero en realidad sí lo ha hecho. Para comprobarlo, puedes seguir el progreso de la descarga según tu navegador: puede mostrarse en la parte inferior de la ventana del navegador en versiones antiguas de Chrome o Internet Explorer, en el panel de descargas de Firefox o versiones antiguas de Safari, o mediante un pequeño icono en la parte superior derecha de la ventana en versiones más recientes de Chrome y Safari.
Causas más comunes de los problemas de descarga
Restricciones de seguridad de la empresa: nuestro servicio puede estar bloqueado por las políticas de seguridad de tu empresa. Si tienes problemas al usar una red o un ordenador de trabajo, contacta con tu departamento de IT para más información.
Problemas de conexión a internet: se requiere una conexión a internet estable para que la descarga se realice correctamente.
El dispositivo entra en modo de suspensión: asegúrate de que tu dispositivo no entre en modo de suspensión, no se apague y no cierres el navegador, ya que esto interrumpirá el proceso de descarga.
Espacio de almacenamiento insuficiente: si estás descargando una transferencia muy grande, verifica que tu dispositivo tenga suficiente espacio disponible.
Versiones desactualizadas: comprueba que tu dispositivo y tu navegador estén actualizados y realiza las actualizaciones necesarias si hace falta.
Software que bloquea la descarga: los firewalls, antivirus, bloqueadores de anuncios u otras extensiones del navegador pueden impedir que la descarga se inicie o se complete.
Nota: la ubicación de guardado de la descarga depende de la configuración de tu navegador y no de Smash.