Au fil de votre utilisation de Smash, nous vous accompagnons par mail, dès la confirmation d'envoi du transfert et jusqu'au téléchargement de celui-ci par vos destinataires, entre autres.
Ces e-mails vous permettent de suivre l'avancement de vos transferts, un peu comme un numéro de suivi de colis. Nous comprenons donc tout à fait que cela puisse être stressant lorsque l'un d'entre eux n'apparaît pas dans votre boîte de réception. Mais ne vous inquiétez pas, rien n'est jamais perdu.
Solutions à explorer pour régler le problème d'email
Regarder dans vos spams : parfois, nos mails aiment s’y cacher
Nos mails peuvent tarder un peu à arriver, patience !
Faire une 2ème tentative de transfert, en veillant à écrire correctement votre mail
Ajouter notre adresse email noreply@fromsmash.com à vos contacts de confiance
Veiller à ce que votre boîte mail ne soit pas saturée
Contacter notre équipe support
Si vous avez tenté ces 3 options mais que vous ne recevez toujours aucun email, ça se corse un peu, mais nous allons tout faire pour vous aider.
Nos emails sont bloqués par votre fournisseur email, aussi soudainement et mystérieusement que cela puisse paraître. En effet, votre fournisseur email considère nos emails comme des courriers indésirables et nous ne sommes plus les bienvenus chez vous. Ce problème est totalement indépendant de notre volonté et n'est pas causé par un problème technique de Smash.
Comme votre serveur email rejette notre adresse email, votre email est probablement dans notre "liste de rebonds". Nous pouvons vous aider en enlevant votre adresse email de cette liste.
Chaque cas est unique, il y a donc plusieurs hypothèses pouvant expliquer cet incident. N'hésitez pas à nous contacter. Nous tenons à offrir des réponses rapides et personnalisées à nos utilisateurs.