Ao utilizar o Smash, mantemos você informado por email desde a confirmação da transferência até ao momento em que os destinatários descarregam os ficheiros, e em várias outras etapas.
Estes emails permitem acompanhar o progresso dos seus ficheiros, um pouco como o seguimento de uma encomenda. Por isso, entendemos que possa ser stressante quando um deles não aparece na sua caixa de entrada. Mas não se preocupe: nada se perde.
Soluções para resolver o problema dos emails
Verifique a pasta de spam: às vezes os nossos emails ficam escondidos lá
Os nossos emails podem demorar um pouco a chegar, tenha paciência
Tente fazer um novo envio, verificando se o seu email está correto
Adicione o endereço noreply@fromsmash.com aos seus contactos confiáveis
Evite que a sua caixa de entrada fique cheia
Contactar o suporte
Se tentou todas estas soluções e ainda não recebe emails, a situação pode ser um pouco mais complexa, mas faremos tudo para ajudar.
Os nossos emails podem estar a ser bloqueados pelo seu fornecedor de email, de forma repentina. O seu serviço de email pode considerar as nossas mensagens como spam. Este problema não está relacionado com um erro técnico do Smash.
Como o seu servidor está a rejeitar os nossos emails, o seu endereço pode estar na nossa lista de rejeição. Podemos ajudar removendo-o dessa lista.
Cada caso é único, por isso podem existir várias explicações. Não hesite em contactar-nos. Comprometemo-nos a fornecer respostas rápidas e personalizadas.