Aïe… la progression de votre transfert s’est interrompue alors qu’il était sur le point d’être finalisé ?
Avant tout, nous sommes conscients que cette situation est très frustrante et nous en sommes désolés.
Si le transfert semble figé, cela signifie qu’un problème est survenu lors de l’envoi de vos fichiers. Malheureusement, il n’est pas possible de reprendre l’envoi là où il s’est arrêté. La seule solution est de relancer le transfert depuis le début.
Cette situation est inhabituelle, mais voici quelques recommandations qui peuvent vous aider :
si votre transfert est très volumineux, nous vous conseillons de le diviser en plusieurs transferts ou, si ce n’est pas possible, de regrouper les fichiers dans une archive .zip avant de les envoyer
réessayez le transfert depuis un autre navigateur internet
vérifiez la stabilité de votre connexion internet
assurez-vous que votre ordinateur ne se met pas en veille pendant l’envoi
vérifiez que vos logiciels antivirus ou pare-feu sont désactivés afin de vous assurer qu’ils n’interfèrent pas avec le transfert
vérifiez que toutes les extensions installées sur votre navigateur sont désactivées
Le transfert est toujours bloqué ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous souhaitons analyser la situation avec vous et faire de notre mieux pour vous aider.